Hendra juga mendorong penanganan persoalan secara cepat dan memberikan perhatian terhadap pengelolaan pengaduan masyarakat melalui sistem Citizen Relationship Management (CRM).
Dirinya meminta seluruh kecamatan dan kelurahan meningkatkan kecepatan serta ketepatan dalam merespons laporan yang masuk.
Hal ini menjadi perhatian karena masih ditemukan wilayah dengan tingkat respons pengaduan yang rendah selama beberapa bulan berturut-turut. Kondisi itu tidak hanya mempengaruhi penilaian kinerja pemerintah, tetapi juga berkaitan langsung dengan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“CRM itu ditanggapi dengan segera. Karena ini bukan hanya berpengaruh terhadap penilaian kinerja, tetapi juga terhadap pelayanan masyarakat dan penilaian di tingkat kota," katanya.
