"InJourney Airports menjalankan program transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan Indonesia. Transformasi tersebut kami jalankan melalui tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People, yang secara bersama-sama diarahkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jasa bandara," ujar Pahlevi dalam keterangannya, Jumat (18/9/2026).
"Dalam waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini berhasil membawa empat bandara mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI. Pencapaian ini bukanlah akhir, tetapi menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan standar customer experience secara konsisten di seluruh bandara InJourney Airports," imbuhnya.
Pada transformasi tersebut, pilar Premises berfokus pada peningkatan infrastruktur dan fasilitas bandara berbasis kebutuhan pelanggan; Process mendorong penyempurnaan proses dan pengelolaan perjalanan penumpang melalui kolaborasi ekosistem bandara.
Di sisi lain, People memperkuat budaya pelayanan dan kapabilitas insan bandara dalam memberikan layanan berstandar global. Ketiga pilar tersebut diperkuat dengan pemanfaatan teknologi sebagai enabler dalam meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan.
Selain empat bandara yang mencapai Level 4, ACI juga menetapkan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang untuk pertama kalinya memperoleh Level 1 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
