Merasa tidak mendapat penjelasan mendasar mengenai alasan penolakan berkas dan hanya disuruh kembali ke kelurahan, pengunggah memberikan ulasan rating bintang 1. Langkah ini diikuti warga lain yang ternyata memendam kekecewaan serupa terhadap sikap petugas yang sama.
> "Tolong lain kali diperbaiki sikapnya: senyum, salam, sapa. Jenengan ini perlu evaluasi langsung dari kantor pusat, karena saya lihat di ulasan penilaian banyak sekali orang memberi bintang 1 karena pelayanan tidak baik MBA. NAVI," tambah akun tersebut.
Merespons kehebohan publik, Kepala Dispendukcapil Surabaya Irvan Wahyudradjad memanggil petugas yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi. Selain menjatuhkan sanksi teguran, pihak Dispendukcapil juga menemui pihak warga yang mengeluh untuk menyelesaikan permasalahan secara kekeluargaan.
"Sanksi teguran sudah diberikan. Karena masalahnya kesalahpahaman, yang bersangkutan sudah memberikan klarifikasi," kata Irvan kepada NadiKabar, Rabu (2/9).
