Menurut dia, peningkatan kualitas pelayanan menjadi bagian penting dalam menjaga keberlangsungan Program JKN.
Peserta, kata dia melanjutkan, tidak hanya membutuhkan jaminan pembiayaan kesehatan, tetapi juga kepastian memperoleh informasi dan pendampingan ketika menghadapi kendala saat mengakses layanan di rumah sakit.
Keberadaan petugas pengaduan, kata dia, harus memberikan solusi nyata bagi peserta dan tidak sekadar memenuhi kewajiban administratif rumah sakit.
Edy juga menilai rumah sakit perlu memastikan peserta memperoleh informasi yang jelas serta pendampingan ketika mengalami kesulitan dalam mengakses layanan kesehatan.
