Corporate Secretary Group Head InJourney Airports Arie Ahsanurrohim mengatakan bahwa pihaknya saat ini memprioritaskan penyampaian informasi dan pelayanan kepada penumpang terdampak. Hal ini guna tidak menimbulkan adanya kebingungan terhadap penumpang.
"Penyampaian informasi secara berkala dan Pelayanan kepada penumpang terdampak menjadi prioritas InJourney Airports, untuk memastikan penumpang mendapat asistensi yang diperlukan dari bandara. Pihak maskapai penerbangan juga membuka layanan di setiap terminal di Bandara Soekarno-Hatta terkait kondisi ini," ujarnya dalam keterangan tertulis, Minggu (6/9/2026).
Arie mengatakan saat ini pihaknya telah melakukan Prosedur Service Recovery Action (SRA) di bandara untuk penanganan terhadap penumpang terdampak. Di Bandara Soekarno-Hatta, termasuk dalam SRA ini adalah penyediaan makanan dan minuman ringan bagi penumpang pesawat terdampak.
