Persentase tindak lanjut aduan meningkat dari 89 persen pada 2025 menjadi 95 persen (periode Januari-September 2026). Peningkatan ini memperkuat peran pengaduan sebagai sarana evaluasi sekaligus perbaikan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Kepuasan masyarakat secara nasional juga mengalami peningkatan. Sebelumnya berada pada angka 88,90 pada tahun 2024, meningkat menjadi 89,45 pada tahun 2025.