"Layanan tidak ditentukan oleh apa yang kita berikan, melainkan oleh apa yang benar-benar dialami nasabah. Untuk itu, diperlukan upaya yang dirancang dan terus disempurnakan agar dapat dieksekusi secara konsisten di seluruh bagian bank, dalam setiap proses, detail, dan interaksi," lanjut Timothy.
Pengalaman tersebut hadir dalam berbagai bentuk, mulai dari kanal digital yang memudahkan nasabah memperoleh bantuan melalui Livin' Call, hingga layanan di kantor cabang yang dirancang agar prosesnya lebih sederhana. Di saat yang sama, keandalan jaringan ATM dan CRM serta kesiapan pegawai menjadi bagian dari pengalaman yang dirasakan nasabah saat menggunakan layanan Bank Mandiri.
Selanjutnya, penghargaan Danantara CX100 menjadi pengakuan atas kualitas layanan Bank Mandiri sekaligus dorongan untuk terus menjawab kebutuhan nasabah yang berkembang. Sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perseroan akan terus menghadirkan layanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
"Bagi kami, pencapaian ini merupakan bagian dari upaya bersama dalam ekosistem Danantara untuk menghadirkan layanan yang semakin baik bagi masyarakat. Kami berharap dukungan dan kepercayaan nasabah terus mengiringi langkah Bank Mandiri dalam memberikan pelayanan terbaik," pungkas Henry.
