"Dalam penghimpunan ZIS, kepercayaan menjadi bagian penting dalam perjalanan masyarakat sebelum memutuskan berdonasi. Prosesnya dimulai dari mengenal lembaga, mempertimbangkan, membangun kepercayaan, kemudian berdonasi, kembali berdonasi, hingga merekomendasikan kepada orang lain," ujarnya.
Ia menilai tantangan komunikasi saat ini tidak lagi sekadar bagaimana membuat sebanyak mungkin masyarakat melihat atau berinteraksi dengan suatu pesan.
Lebih jauh, katanya, komunikasi perlu dilihat dari kemampuannya dalam membangun kepercayaan dan mendorong perubahan perilaku.
Hal tersebut sejalan dengan kerangka pengukuran yang dikembangkan oleh Baznas, yaitu perjalanan dari attention, trust, confidence, action, sampai long-term relationship.
Dengan pendekatan tersebut, keberhasilan komunikasi dapat dihubungkan dengan indikator pengumpulan dana seperti akuisisi donatur, retensi, dan lifetime value.
