NADIKABAR.COM — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus meningkatkan kualitas layanan menyesuaikan produk dan kanal perbankan terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Menurut perseroan, penguatan layanan digital menjadi salah satu fokus untuk mempermudah transaksi, sementara pelayanan di kantor cabang terus disempurnakan agar nasabah memperoleh solusi sesuai kebutuhan.
Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo dalam keterangannya di Jakarta, Kamis, menyampaikan bahwa perubahan kebiasaan nasabah mendorong perbankan untuk terus menyesuaikan cara memberikan layanan.
Menurutnya, kemudahan transaksi perlu berjalan seiring dengan kualitas pelayanan dan kemampuan memahami kebutuhan nasabah.
“Bagi BNI, menjaga kepercayaan nasabah dimulai dari bagaimana kami memberikan layanan dalam keseharian. Kami terus mengembangkan layanan digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah semakin mudah memenuhi kebutuhan perbankannya,” kata Okki.
Pada segmen ritel, BNI mengandalkan wondr by BNI sebagai salah satu kanal utama layanan digital.
Hingga September 2026, jumlah pengguna wondr by BNI mencapai 16,6 juta atau tumbuh 58 persen secara tahunan (year on year/yoy), dengan nilai transaksi mencapai Rp1.774 triliun atau meningkat 25 persen (yoy).
