“Penguatan layanan digital tersebut berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh. BNI terus membangun pengalaman nasabah yang konsisten melalui penguatan layanan di sisi depan yang ditopang keandalan operasional, sistem, dan infrastruktur di back end,” kata Okki.
Upaya tersebut turut memperoleh pengakuan melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang berlangsung di Jakarta pada 13 Oktober 2026. BNI meraih posisi Top 3 sektor Financial Services dan Top 4 BUMN dengan Layanan Terbaik.
Penilaian dalam ajang tersebut mencakup tiga aspek, yakni effectiveness, ease, dan emotion, yang menilai kemampuan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan.
Bagi perseroan, hasil penilaian tersebut menjadi masukan untuk terus menentukan prioritas perbaikan layanan dan pengembangan kanal digital.
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, perseroan menyatakan terus memperkuat transformasi pelayanan melalui peningkatan kapabilitas digital, keandalan operasional, dan kualitas interaksi dengan nasabah.
Langkah tersebut sejalan dengan upaya menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
