“Dalam interaksi dengan pelanggan, kemampuan memahami kebutuhan menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh frontliner. Pemahaman tersebut membantu frontliner menentukan informasi dan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Dedy Eko dalam keterangannya, Kamis (17/9/2026).
Dedy Budiman telah berkecimpung di bidang penjualan sejak 1994 dan menjadi sales trainer melalui Derap Dynamis Training & Development sejak 2010. Dalam perannya tersebut, ia memberikan pelatihan kepada tenaga penjualan dan pekerja garis depan dari berbagai perusahaan.
Selain sebagai sales trainer, Dedy saat ini menempuh pendidikan doktoral di Universitas Prasetiya Mulya dengan fokus penelitian di bidang penjualan. Ia juga telah menulis 13 buku, dengan “Rise Stronger” sebagai buku terbarunya yang diluncurkan pada Agustus 2026.
Dedy mengatakan perubahan perilaku konsumen membuat tenaga penjualan dan petugas garis depan perlu terus menyesuaikan cara berinteraksi, termasuk dengan menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai bagian dari proses pelayanan.
“Sales yang baik bukan hanya tentang bagaimana kita menjual lebih banyak. Yang lebih penting adalah bagaimana kita memahami pelanggan dengan lebih baik, memberikan solusi yang tepat, dan membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka mengambil keputusan yang benar,” katanya.
