"Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan," ujar Nanang pada keterangan tertulisnya, Kamis (12/11/2026).
Dalam pemenuhan hak masyarakat atas informasi, Telkom menyediakan beragam kanal yang saling terintegrasi. Kanal ini mencakup website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai media sosial resmi perusahaan.
Kanal-kanal tersebut menyediakan informasi seputar profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan, aspek keberlanjutan, serta daftar informasi publik dan fasilitas permohonan informasi.
Sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat, Telkom turut menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA atau Telkom AI Responsive Assistant. Asisten digital yang tersedia pada website telkom.co.id ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan dan memahami produk layanan Telkom Group.
TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan apabila membutuhkan informasi lebih lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026 lalu, TARA telah menerima sebanyak 14.072 pertanyaan dari publik.
