Perubahan tarif tersebut tidak berlaku untuk seluruh aktivitas komunikasi di WhatsApp Business Platform.
Pesan yang dikirim pelanggan kepada bisnis tetap gratis. Selain itu, pesan yang dikirim dalam jendela gratis 72 jam setelah pengguna memulai percakapan melalui iklan Click-to-WhatsApp juga tetap tidak dikenakan biaya.
Karena itu, bisnis perlu membedakan antara pesan masuk dari pelanggan, pesan Service, pesan Utility, pesan Marketing dan kategori lainnya karena masing-masing memiliki aturan tarif yang berbeda.
5. Perubahan berlaku untuk WhatsApp Business platform
Hal penting lainnya adalah perubahan ini berkaitan dengan WhatsApp Business Platform, termasuk penggunaan WhatsApp Business API atau Cloud API. Jadi, perubahan tersebut tidak sama dengan aplikasi WhatsApp Business yang digunakan pelaku usaha secara langsung melalui ponsel untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
WhatsApp menjelaskan bahwa Platform WhatsApp Business memungkinkan bisnis membalas pesan pengguna tanpa template selama masih berada dalam periode 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Di luar periode tersebut, bisnis harus menggunakan template pesan yang telah disetujui.
Dengan perubahan yang mulai berlaku 1 Oktober 2026, bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform perlu memperhatikan jumlah pesan Service yang dikirim setiap bulan serta penggunaan pesan Utility dalam jendela 24 jam. Langkah tersebut penting agar perubahan tarif tidak menimbulkan biaya operasional yang tidak diperkirakan sebelumnya.
