NADIKABAR.COM — PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports meraih penghargaan Sector Champion - Transportation Infrastructure dalam ajang Danantara CX100 Awards 2026. Selain menjadi yang terbaik di sektor infrastruktur transportasi, perusahaan ini juga menempati peringkat keenam dalam daftar Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif pengukuran (benchmarking) dan pemeringkatan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan BUMN.
Penghargaan ini diberikan atas kualitas pelayanan di bandara-bandara kelolaan InJourney Airports. Penilaiannya menggunakan kerangka 3E, yakni Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan pelanggan).
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria menyerahkan penghargaan tersebut secara langsung kepada Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi. Penyerahan dilakukan di Wisma Danantara Indonesia pada 13 Oktober 2026.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi menyampaikan apresiasinya atas capaian ini. Ia menjadikannya sebagai pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan. Tentunya di seluruh bandara dengan tetap mengedepankan semangat melayani sepenuh hati," ujar Pahlevi dalam keterangan tertulisnya, Rabu (14/10/2026).
Pahlevi juga mengucapkan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, dan khususnya para pengguna jasa bandara. Kepercayaan masyarakat menjadi pendorong transformasi pengelolaan bandara yang terus berjalan.
Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports masif menjalankan transformasi berbasis tiga pilar utama. Ketiga pilar tersebut adalah Premises, Process, dan People, yang didukung oleh teknologi sebagai penggerak (enabler).
Pilar Premises berfokus menghadirkan infrastruktur bandara yang mengedepankan customer experience. Sementara pilar Process mendorong kolaborasi ekosistem aviasi demi layanan yang efisien, cepat, dan terintegrasi.
Adapun pilar People menitikberatkan pada pengembangan personel berstandar global yang customer centric.
Dalam pelaksanaannya, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali didapuk menjadi proyek percontohan (pilot project). Transformasi di dua bandara tersibuk ini akan menjadi acuan bagi bandara-bandara lainnya.
"Transformasi bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian penting dari perjalanan transformasi yang dilakukan," jelas Pahlevi.
Sebagai informasi, pemenang Danantara CX100 2026 ditentukan melalui pengumpulan data yang komprehensif. Metode ini mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, hingga diskusi kelompok.
Melalui capaian ini, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk terus mendengar masukan pelanggan dan memperkuat kolaborasi. Hal ini sejalan dengan upaya peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan di seluruh bandara kelolaan perseroan.
