NADIKABAR.COM — PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat kerja sama dengan mitra pengelola tempat istirahat dan pelayanan (TIP) atau rest area untuk meningkatkan kualitas fasilitas pendukung perjalanan di jaringan jalan tol.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono mengatakan kolaborasi tersebut merupakan bagian dari transformasi pelayanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jalan, khususnya dalam menjaga kebersihan, kenyamanan dan keselamatan di kawasan istirahat.
"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," kata Rivan dalam keterangan resmi diterima di Jakarta, Sabtu.
Ia menjelaskan penguatan koordinasi dengan mitra diperlukan untuk menjaga konsistensi standar pelayanan, mengingat fasilitas istirahat menjadi bagian penting dari pengalaman perjalanan masyarakat di jalan tol.
Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, terdiri atas 62 rest area beroperasi dan dua rest area berstatus fungsional.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 36 rest area merupakan milik mitra. Jasa Marga juga melibatkan anak usahanya, PT Jasamarga Related Business (JMRB), dalam pengoperasian fasilitas istirahat tersebut.
Dengan komposisi pengelolaan itu, perusahaan terus mendorong kolaborasi agar seluruh fasilitas dapat memberikan kualitas pelayanan yang konsisten kepada pengguna jalan.
"Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," ujar Rivan.
Salah satu implementasi kerja sama dilakukan melalui peningkatan fasilitas pada ruas jalan tol dengan mobilitas masyarakat dan aktivitas distribusi logistik yang tinggi, termasuk Jalan Tol Jakarta-Cikampek.
Pada koridor yang menghubungkan Jakarta, Jawa Barat dan wilayah sekitarnya tersebut, pembenahan diprioritaskan pada kebersihan serta kenyamanan toilet, sekaligus penyediaan fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.
Jasa Marga mencatat pekerjaan peningkatan fasilitas toilet di Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek telah rampung 100 persen.
Pembenahan serupa di Rest Area KM 57A arah Cikampek juga telah selesai 100 persen, disertai pengoperasian kanopi pada area istirahat pengemudi truk.
Fasilitas tersebut diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pengemudi kendaraan besar dan armada logistik ketika beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
Selain meningkatkan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area.
Kajian tersebut meliputi pengaturan akses masuk, pergerakan kendaraan menuju area parkir, hingga akses keluar untuk mengantisipasi potensi antrean, terutama ketika volume lalu lintas meningkat.
Perusahaan menyatakan peningkatan kualitas pelayanan akan dilakukan secara berkelanjutan melalui koordinasi dengan seluruh mitra pengelola.
Menurut Jasa Marga, upaya tersebut juga diarahkan untuk mendorong terbentuknya budaya masyarakat dalam bertransportasi atau infraculture yang lebih baik, sejalan dengan peningkatan kualitas fasilitas dan layanan jalan tol.
Untuk mendukung kenyamanan perjalanan, perusahaan menyediakan informasi mengenai lokasi rest area, ketersediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), serta kondisi lalu lintas terkini melalui aplikasi Travoy. Informasi juga dapat diperoleh melalui akun media sosial resmi Jasa Marga Group maupun pusat layanan pelanggan (call center) 133.
