Menurut dia, persebaran pelanggan berdasarkan kelompok usia menjadi salah satu bahan evaluasi perusahaan dalam memahami karakteristik pengguna jasa kereta api dan meningkatkan kualitas dan fasilitas layanan yang berorientasi pada pelanggan.

"Data menunjukkan kereta api menjadi salah satu pilihan transportasi bagi generasi muda untuk mendukung aktivitas dan mobilitas," katanya.

Ia menuturkan keberagaman karakteristik pelanggan menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.