Menurut dia, pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, mulai dari kemudahan memperoleh informasi perjalanan, akses pembelian tiket, kenyamanan selama berada di stasiun dan di dalam kereta, hingga dukungan layanan bagi anak-anak dan pelanggan lanjut usia.

Ia mengharapkan kereta api menjadi pilihan perjalanan yang dapat diandalkan oleh semua generasi.

"Oleh karena itu, evaluasi pelayanan terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan, sekaligus menjaga aspek keselamatan, keamanan, dan ketepatan waktu perjalanan," katanya.