"Yang menjadi masalah adalah penumpang-penumpang yang beli tiket dari OTA, itu banyak yang tidak bisa refund dan kalau mau refund tidak full. Kalau yang belinya langsung dari airlines itu bisa refund full," ujarnya.
Sebelumnya, Menteri Perhubungan, Dudy Purwaghandi, telah menyampaikan bahwa proses refund akan berlangsung secara bertahap.
"Kami juga berkoordinasi dengan OTA karena memang ada beberapa kebijakan OTA yang mungkin harus disinkronkan dengan airlines. Jadi kami sudah menyiapkan juga melalui otoritas bandara untuk berkoordinasi dengan para OTA bahwa kebijakan refund 100 persen harus diikuti juga oleh mereka," kata Dudy di Posko Penanganan Darurat Terminal 1B, Senin (7/9).
