Penguatan layanan sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu penggerak pertumbuhan bisnis pada 2027.
Junus menilai kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat mendukung peningkatan transaksi serta keberlanjutan usaha.
"Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya tentang pelanggan yang puas, tetapi juga bagaimana membangun kepercayaan agar pelanggan terus memilih Kimia Farma Apotek sebagai mitra kesehatan mereka. Inilah fondasi pertumbuhan bisnis KFA ke depan," ujarnya.
Dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, KFA meraih predikat Sector Champion kategori ritel, satu dari delapan kategori sektor yang memperoleh penghargaan.
Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) Indonesia juga mengumumkan daftar 100 BUMN dengan penilaian pengalaman pelanggan terbaik serta menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagai peraih penghargaan utama atau Grand Champion.
Penilaian CX100 menggunakan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan pelanggan, ease atau kemudahan mengakses layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.
