NADIKABAR.COM — Changing Traveller Report 2027 menunjukkan bahwa wisatawan Indonesia kini lebih banyak menggunakan informasi dari platform media sosial dan kecerdasan buatan atau akal imitasi (AI) sebagai referensi dalam mencari hotel.

"Saat ini media sosial sangat berpengaruh dan AI assistants penggunaannya juga meningkat drastis di Indonesia, dibandingkan dengan global. AI mempermudah pekerjaan, mengatur sesuatu dan lainnya," kata Country Manager SiteMinder Indonesia Tander Lowongan dalam konferensi pers di Jakarta, Kamis.

Meski situs pemesanan layanan akomodasi masih menjadi titik awal pencarian utama, ia mengatakan, informasi dari platform media sosial maupun chatbot AI kini semakin banyak dijadikan sebagai referensi dalam memilih hotel yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi wisatawan.

Ia menyampaikan bahwa angka penggunaan media sosial dalam pencarian hotel di Indonesia menurut hasil survei tahun ini sekitar 19 persen, naik dari 16 persen pada tahun lalu. Angka penggunaannya di tingkat global tercatat 9 persen.

Menurut hasil survei, angka penggunaan asisten AI seperti Gemini dan ChatGPT dalam pencarian hotel di Indonesia mencapai 12 persen, naik dari 8 persen pada tahun lalu. Angka rata-rata penggunaan global tercatat 7 persen.

Angka pencarian hotel menggunakan situs pemesanan dan agen perjalanan daring tercatat 34 persen, blog wisata 6 persen, dan mesin pencari 13 persen menurut Changing Traveller Report 2027.

Angka penggunaan referensi teman atau keluarga dalam pencarian hotel menurut laporan itu 6 persen di Indonesia dan 13 persen di tingkat global.

Tander mengemukakan, peningkatan penggunaan informasi dari AI dan media sosial sebagai rujukan dalam mencari hotel tidak terlepas pemakaian ponsel pintar, yang kian memudahkan orang dalam mengakses berbagai informasi.

"Jadi sebenarnya semua dimulai dari kita sendiri mencari informasinya ada di genggamannya kita dengan komentar atau preferensi pribadinya tadi masing-masing itu bisa ada langsung," katanya.

Walaupun banyak menggunakan media sosial dan AI untuk mencari informasi tentang hotel, wisatawan Indonesia umumnya memeriksa kembali informasi akomodasi yang diperoleh sebelum melakukan pemesanan.

Tander mengatakan bahwa 96 persen wisatawan Indonesia bersedia memanfaatkan AI untuk membantu pencarian informasi hotel, jauh di atas angka rata-rata global sebesar 75 persen.

Pertimbangan utama wisatawan Indonesia dalam memilih hotel, menurut dia, antara lain kebijakan pembatalan gratis, kesesuaian harga dengan anggaran, dan kepercayaan terhadap merek penyedia layanan akomodasi.

Changing Traveller Report 2027 disusun berdasarkan hasil survei terhadap lebih dari 12.000 responden di 14 pasar pariwisata besar dunia, termasuk Indonesia, Thailand, China, Australia, dan Amerika Serikat.

Sebanyak 848 wisatawan asal Indonesia yang berpartisipasi dalam survei itu mencakup 35 persen generasi Z (gen z), 56 persen generasi milenial, 8 persen generasi X, dan satu persen dari kalangan baby boomers.

Wisatawan Indonesia yang berpartisipasi dalam survei berasal dari Pulau Jawa, Kalimantan, Sunda Kecil, Sulawesi, dan Sumatera.