Saat ini, wajah baru pelayanan TASPEN telah diwujudkan melalui TASPEN Online Service (TOS) yang mengintegrasikan berbagai layanan dalam satu sistem. Layanan tersebut mencakup kartu digital, pelacakan pengajuan, klaim online, layanan pensiun, hingga estimasi manfaat Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun.
Langkah digitalisasi ini menunjukkan tren yang sangat positif. Berdasarkan data hingga Mei 2026, sebanyak 99,97 persen klaim berhasil diselesaikan paling lambat H+1. Sementara itu, sepanjang Januari hingga Mei 2026, tercatat 81 persen atau lebih dari 260 ribu pengajuan klaim telah dilakukan melalui kanal online.
Menurut Rini, capaian ini menunjukkan adanya perubahan signifikan pada pengalaman pengguna, terutama dari segi kecepatan dan kepastian waktu pelayanan. Bagi ASN yang memasuki masa purnabakti, kepastian ini merupakan jaminan pelayanan yang memberikan rasa aman.
"Keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari banyaknya aplikasi maupun fitur yang tersedia, ukuran utamanya adalah sejauh mana teknologi mampu meningkatkan pengalaman dan kepuasan masyarakat," jelasnya.
