NADIKABAR.COM — Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Rini Widyantini meminta setiap aduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR! segera ditindaklanjuti dan diselesaikan.
“Setiap aduan adalah sinyal yang harus segera kita respons, bukan sekadar angka di dalam sistem,” kata Rini dalam penandatanganan nota kesepahaman penguatan pengelolaan SP4N-LAPOR! di Jakarta, Selasa.
Rini mengatakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) tidak hanya menjadi kanal penyampaian laporan, tetapi juga sarana pemerintah menerima masukan, memberikan respons, menangani, dan menyelesaikan persoalan masyarakat.
Menurut dia, suara masyarakat perlu didengar dan ditindaklanjuti karena dapat menjadi bahan bagi pemerintah untuk memperbaiki pelayanan publik dan menyusun kebijakan berikutnya.
Ia menjelaskan SP4N-LAPOR! menerapkan prinsip tidak ada pintu yang salah, sehingga laporan masyarakat dapat diteruskan kepada instansi yang memiliki kewenangan menangani persoalan tersebut.
