“Jadi bukan sekadar masuk saja, hanya didengar saja, tetapi ditangani dan diselesaikan,” ujarnya.

Rini mengatakan hingga 29 September 2026 sebanyak 718 instansi telah terhubung dengan SP4N-LAPOR!, sedangkan jumlah aduan yang telah dikelola mencapai lebih dari satu juta laporan.

Menurut dia, peningkatan jumlah pengaduan tidak serta-merta menunjukkan rendahnya kinerja pemerintah. Kondisi tersebut juga menunjukkan semakin aktifnya partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Ia menyebut tingkat respons pemerintah terhadap pengaduan meningkat dari sekitar 81 persen menjadi 85 persen.