Dony mengatakan perbaikan menyeluruh di Garuda ini menyentuh seluruh aspek layanan penumpang, mulai dari pra-penerbangan (pre-flight), selama penerbangan (in-flight), hingga pasca-penerbangan (post-flight).

Ia secara khusus menyoroti kualitas layanan Garuda Indonesia seperti durasi proses check-in hingga kualitas layar hiburan di dalam kabin pesawat.

"Ini masih jauh transformasi Garuda dari apa yang kita harapkan. Makanya dia terus melakukan transformasi," ujar Dony.