NADIKABAR.COM — PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) memberikan penyediaan layanan Emergency Road Assistant (ERA), yaitu kunjungan teknisi untuk menangani kendaraan yang mengalami kondisi mati atau mogok.
“Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” kata CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan dalam keterangan resminya, Kamis.
Layanan ini berlaku di wilayah Jakarta dan mencakup seluruh model Indomobil eMotor, yakni Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro.
Langkah pertama yang perlu dilakukan konsumen adalah, menghubungi Customer Service Indomobil eMotor di nomor 14023. Layanan tersebut tersedia Senin hingga Sabtu pukul 08.30–22.00 WIB.
Saat mengajukan laporan, konsumen perlu menyiapkan identitas, tipe motor, lokasi kendaraan, serta kronologi kendala.
Informasi tersebut, kemudian diverifikasi oleh Customer Service dan teknisi ERA sebelum kunjungan dilakukan.
Tahap verifikasi menjadi penting karena teknisi perlu mengetahui kondisi kendaraan dan lokasi penanganan terlebih dahulu.
Setelah laporan terverifikasi, teknisi akan datang untuk melakukan diagnosis dan menentukan penanganan berdasarkan kondisi kendaraan.
Tidak semua gangguan masuk dalam cakupan layanan. Kendala throttle gas pada Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro tidak termasuk layanan kunjungan. Sementara untuk Tyranno, gangguan throttle gas masuk dalam cakupan layanan.
Konsumen juga perlu memperhatikan lokasi kendaraan, karena bantuan teknisi hanya dapat dilakukan apabila lokasi aman dan dapat diakses.
Jika motor berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, lokasi rawan longsor, atau tempat berbahaya lainnya, kendaraan perlu dipindahkan ke lokasi yang lebih aman terlebih dahulu.
Apabila kendaraan tidak dapat diperbaiki langsung di lokasi, teknisi akan memberikan informasi mengenai penanganan lanjutan sesuai hasil pemeriksaan.
Waktu kedatangan teknisi juga tidak selalu sama karena dapat dipengaruhi lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, dan kondisi operasional lainnya.
Dengan demikian, ketika motor listrik mogok, konsumen sebaiknya tidak hanya fokus mencari bantuan, tetapi terlebih dahulu memastikan lokasi aman, menyiapkan informasi kendaraan dan kronologi kerusakan, kemudian mengikuti proses verifikasi sebelum teknisi dikirim.
