Rendy menjelaskan tindakan petugas yang menegur penumpang tersebut merupakan bentuk pelaksanaan tugas dalam menegakkan aturan yang berlaku di area MRT Jakarta.

Meski demikian, pihak manajemen menekankan seluruh petugas di lapangan diarahkan agar selalu mengedepankan sikap santun dan persuasif saat berinteraksi dengan pelanggan.

"Terkait konten yang beredar, petugas mengingatkan pelanggan untuk mematuhi ketentuan tersebut sebagai bagian dari tugasnya. Dalam menjalankan tugas, petugas diharapkan senantiasa menyampaikan imbauan secara santun dan dengan tetap menghormati pelanggan," ujar Rendy.