NADIKABAR.COM — PT Pegadaian (Persero) meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Pegadaian berhasil memboyong total 10 penghargaan yang terbagi dalam kategori Korporat dan Individu.
Penghargaan tersebut diterima atas konsistensi Pegadaian dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Penguatan kualitas interaksi ini dilakukan untuk merespons dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang melalui integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas SDM.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menegaskan penghargaan ini merupakan hasil dari dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint)," ujar Eka dalam keterangannya, Sabtu (26/9/2026).
Sementara itu, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, mengungkapkan prestasi ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi.
"Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience," ungkapnya.
Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah," imbuh Rinny.
Hal tersebut disampaikannya saat menerima penghargaan di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/9).
Ke depan, Pegadaian akan terus memperkuat kapabilitas contact center melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan.
Sebagai informasi, berikut rincian 10 penghargaan yang berhasil diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:
