NADIKABAR.COM — Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya mencatat 20.179 aduan masyarakat masuk melalui Hotline Lapor Cak Eri di nomor 0811338884. Jumlah tersebut dihimpun sejak hotline dibuka pada 6 Mei hingga 30 September 2026. Dari puluhan ribu laporan yang masuk, sebanyak 99,9% telah mendapat respons dari perangkat daerah (PD) terkait.
Kehadiran hotline tersebut menjadi jembatan komunikasi langsung antara warga dan Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi. Selain menjadi wadah penyampaian aduan dan penanganan persoalan di lapangan, hotline ini juga menjadi salah satu sarana untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Pahlawan.
Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi mengapresiasi partisipasi aktif warga yang turut mengawal pembangunan Kota Pahlawan. Ia juga menyampaikan terima kasih dan permohonan maaf apabila dalam pelaksanaannya masih terdapat hal yang perlu disempurnakan.
"Saya mohon maaf jika selama saya menjabat sebagai wali kota bersama jajaran Pemkot Surabaya masih ada kinerja kami yang kurang. Namun, percayalah saya bersama dinas-dinas tidak pernah tinggal diam," kata Wali Kota Eri, Kamis (22/10/2026).
Eri menegaskan, setiap laporan yang dikirimkan warga menjadi bahan evaluasi bagi jajaran Pemkot Surabaya untuk membenahi kinerja dan mempercepat penyelesaian persoalan di lapangan.
"Setiap keluhan dan harapan warga Surabaya selalu menjadi bahan evaluasi sekaligus penyemangat bagi saya setiap hari. Insyaallah, satu per satu pasti kami benahi," tuturnya.
Karena itu, Eri menekankan pentingnya peran aktif masyarakat dalam pembangunan kota secara berkelanjutan. Ia mengajak seluruh warga Surabaya berpartisipasi dalam pembangunan melalui program Kampung Pancasila.
"Karena itu, ayo kita bersama-sama membangun Kota Surabaya melalui Kampung Pancasila. Insyaallah kota kita akan menjadi lebih baik, sehingga semua warga bisa terlibat dalam pembangunan Surabaya," katanya.
Ketua Dewan Pengurus Asosiasi Pemerintah Kota Seluruh Indonesia (APEKSI) itu juga mengimbau masyarakat agar tidak ragu melaporkan berbagai persoalan lingkungan yang ditemui sehari-hari. Ia menjamin seluruh laporan dipantau secara berkala.
