Lebih lanjut terkait kebijakan refund 100% bagi penumpang terdampak, Menteri Perhubungan, Dudy Purwagandhi, menjelaskan bahwa terdapat sekitar 300 ribu lebih penumpang yang terdampak. Sehingga proses refund akan dilakukan secara berkala.
"Proses refund biasanya memang ada yang tidak bisa selesai sekaligus dalam satu hari, namun demikian dengan data yang diberikan oleh penumpang kepada airlines itu dipastikan bahwa kami juga akan mengontrol, bahwa penumpang mendapatkan haknya pengembalian 100 persen. Jadi bahwa penyelesaiannya memang tidak selamanya bisa hari pada hari yang sama," jelas Menhub Dudy.
Tetapi yang bisa ia sampaikan proses tersebut akan terus berjalan dengan pengawasan otoritas terkait.
"Kami juga berkoordinasi dengan OTA karena memang ada beberapa kebijakan OTA yang mungkin harus disinkronkan dengan airlines. Jadi kami sudah menyampaikan juga melalui otoritas bandara untuk berkoordinasi dengan para OTA bahwa kebijakan refund 100% harus diikuti juga oleh mereka," lengkapnya.
