Dua dari tiga lorong gantung interior sepanjang 145 kaki (sekitar 44 meter) runtuh secara mendadak. Bagian tengah lorong di lantai empat tiba-tiba terlepas dan runtuh menimpa lorong lantai dua di bawahnya, lalu keduanya ambruk bersama ke lantai lobi yang penuh kerumunan orang.

Seluruh proses runtuhnya lorong gantung tersebut terjadi sangat cepat, hanya dalam waktu sekitar 15 detik. Runtuhnya struktur beton, baja, dan kabel menimpa pengunjung yang berada di atas lorong maupun yang berada di lantai lobi.