NADIKABAR.COM — PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur mencatat penurunan gangguan penyulang sebesar 14 persen hingga September 2026 sebagai bagian dari upaya meningkatkan keandalan pasokan listrik dan menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
General Manager PLN UID Jawa Timur Eric Rossi Priyo Nugroho mengatakan capaian tersebut didukung penguatan budaya kerja yang mengutamakan perilaku proaktif, solutif, dan empati dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan oleh petugas pelayanan teknik (YANTEK).
"Yang lebih penting adalah bagaimana budaya mampu menggerakkan insan PLN untuk bekerja lebih aman, memberikan pelayanan yang semakin baik, serta menciptakan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan," katanya dalam keterangan di Surabaya, Selasa.
Melalui program SPEEDS, PLN UID Jatim mengintegrasikan penguatan kompetensi petugas, coaching oleh leader, forum monitoring, implementasi PS4 secara berjenjang, hingga evaluasi pelayanan melalui mystery shopper untuk memastikan kualitas pelayanan terus meningkat.
