Upaya itu juga tercermin dari tingkat pengalaman positif pelanggan atau positive customer experience yang mencapai 99,79 persen hingga September 2026.
Selain menjaga keandalan pasokan dan kepuasan pelanggan, PLN UID Jatim memperkuat aspek keselamatan petugas melalui program MARKING atau Mitigation Before Working yang mengutamakan identifikasi dan mitigasi risiko sebelum pekerjaan dilakukan.
Penerapan program itu mencakup inspeksi, pengawasan, evaluasi rutin, kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP), serta penggunaan alat pelindung diri guna mengurangi risiko kecelakaan dalam pekerjaan kelistrikan.
Penguatan kinerja juga dilakukan melalui program CoreBoost 2.0 yang berfokus pada peningkatan produktivitas, pengelolaan hubungan pelanggan atau customer relationship management, pengembangan kompetensi, serta optimalisasi peluang bisnis.
