Ketika tombol ditekan, pengguna akan mendapatkan pilihan bantuan yang tersedia, termasuk menghubungi layanan darurat 110 atau Tim Keselamatan Grab.
Grab telah menghubungkan Tombol Darurat dengan layanan darurat nasional 110. Dengan integrasi tersebut, pengguna dapat mengakses layanan 110 langsung melalui fitur keselamatan di aplikasi Grab.
Ketika penumpang menghubungi 110 lewat aplikasi Grab, mereka akan terhubung dengan Incident Response Team Grab terlebih dahulu sebelum kemudian disambungkan ke kantor kepolisian terdekat dari tempat kejadian.
Selain 110, pengguna juga dapat memilih untuk menghubungi Tim Keselamatan Grab. Pilihan ini memberikan jalur bantuan tambahan ketika pengguna mengalami masalah keselamatan selama perjalanan.
Tombol Darurat ditujukan untuk kondisi yang sedang berlangsung dan membutuhkan bantuan segera. Misalnya, ketika pengguna merasa keselamatannya terancam selama perjalanan.
Fitur ini bukan untuk semua jenis keluhan. Kendala seperti masalah tarif, rute, atau persoalan layanan yang tidak membutuhkan penanganan cepat dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan Grab. Dengan membedakan kedua fungsi tersebut, pengguna bisa memilih jalur bantuan sesuai dengan kondisi yang dihadapi.
