Beberapa unit yang dilaporkan bermasalah di media sosial dan forum internet langsung mengalami retakan tak lama setelah pembelian. Pengguna yang terdampak melaporkan masalah yang sama taitu retakan di bagian bawah layar internal.
Retakan tersebut muncul di sepanjang engsel dan menimbulkan garis permanen horizontal di sisi kanan layar. Sejumlah pengguna mengatakan engsel iPhone terasa seperti tersangkut dan kadang muncul suara letupan sesaat sebelum retakan muncul.
iFixit membongkar iPhone Duo dalam video terbarunya dan menemukan beberapa kemungkinan penyebab kerusakan tersebut. Mereka mengatakan bahwa beberapa komponen berkumpul di lokasi tempat munculnya retakan, dan kemungkinan bilah penyangga tengah di engsel yang seharusnya menarik ke dalam tidak berfungsi, sehingga menyebabkan kerusakan.
