Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp) Yosanova Savitry mengatakan harapan konsumen terhadap dompet digital terus berkembang. Selain transaksi yang mudah dan cepat, pengguna mempertimbangkan fleksibilitas pembayaran serta manfaat finansial yang bisa dirasakan langsung.
"Memahami perubahan preferensi tersebut dan secara konsisten menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan menguntungkan menjadi kunci untuk tetap kompetitif sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen," ujar Yosanova dalam keterangannya, Minggu (15/11).
Survei tersebut juga memetakan layanan yang paling sering digunakan responden. ShopeePay berada di urutan pertama dengan 40 persen, disusul GoPay 34,3 persen, DANA 15,3 persen, dan OVO 1,8 persen.
Yosanova menilai penyedia layanan perlu memberikan manfaat secara konsisten agar pengguna tetap bertahan. Menurutnya, promosi tidak boleh dilakukan hanya sesaat, tetapi perlu diimbangi layanan yang praktis, terjangkau, dan dapat diandalkan.
