Adapun untuk melayani pelanggan bandara yang tersebar di seluruh Indonesia, InJourney Airports membangun pusat layanan Contact Center di InJourney Airports Command Center yang berada di Gedung InJourney Airports Center, Kawasan Perkantoran Bandara Soekarno-Hatta.
Layanan contact center InJourney Airports juga secara aktif menangkap suara pelanggan melalui media sosial untuk kemudian memberikan bantuan atau solusi. Selain itu, layanan tersebut bertugas mengelola hubungan dengan pelanggan dan menerima berbagai interaksi dari pelanggan.
Suara pelanggan yang disampaikan secara langsung juga menjadi salah satu dasar bagi InJourney Airports dalam melakukan peningkatan layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Untuk memberikan pengalaman serta kemudahan dan kepuasan pelanggan dalam berinteraksi langsung, InJourney Airports menyediakan sejumlah kanal contact center. Layanan tersebut dapat diakses melalui nomor telepon 172, WhatsApp 0816770172, email contact@injourneyairports.id, akun X @CCINJAirports, Instagram @ccinjourneyairports, serta live chat melalui situs www.injourneyairports.id.
