NADIKABAR.COM — Layanan contact center PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports kembali meraih penghargaan nasional. Tahun ini, InJourney Airports mendapatkan dua penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan tersebut diberikan pada 24 September 2026 untuk kategori The Best Customer Experience (Gold) dan The Best Contact Center Operation (Silver). Kedua penghargaan itu diraih InJourney Airports melalui kompetisi yang diikuti ratusan peserta dari 62 institusi. Proses penilaian melibatkan 130 juri individual nasional serta 18 juri korporat program dari 8 negara.
Penghargaan tahun ini sekaligus menambah catatan prestasi InJourney Airports dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. Sebelumnya, penghargaan serupa diraih pada 2016, 2017, 2018, serta periode 2021 hingga 2026.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi mengatakan penghargaan tersebut sejalan dengan langkah perusahaan yang semakin berfokus pada customer-oriented melalui berbagai peningkatan layanan di bandara. Upaya tersebut menjadi bagian dari perjalanan transformasi InJourney Airports untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa.
"Penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara. Ini sebagai bagian dari perjalanan transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa," ujar Mohammad R. Pahlevi dalam keterangannya, Sabtu (26/9/2026).
Menurutnya, suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting dalam upaya memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan solutif.
"Layanan suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting bagi kami dalam Melayani Sepenuh Hati melalui respons yang cepat, responsif dan solutif," imbuh Mohammad R. Pahlevi.
Selain itu, Mohammad R. Pahlevi mengatakan kemudahan akses layanan juga terus dipastikan bagi masyarakat luas dan pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports, baik yang berada di wilayah barat, tengah, maupun timur Indonesia. Hal itu dilakukan agar pengguna jasa dapat berinteraksi langsung dengan InJourney Airports untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi.
"Kami terus memastikan masyarakat luas termasuk pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports yang ada di wilayah barat, tengah dan timur Indonesia, mendapat kemudahan dalam berinteraksi langsung dengan InJourney Airports untuk mendapatkan informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi. Seluruh layanan contact center InJourney Airports beroperasi 24 jam setiap harinya, " ujar Mohammad R. Pahlevi.
Adapun untuk melayani pelanggan bandara yang tersebar di seluruh Indonesia, InJourney Airports membangun pusat layanan Contact Center di InJourney Airports Command Center yang berada di Gedung InJourney Airports Center, Kawasan Perkantoran Bandara Soekarno-Hatta.
Layanan contact center InJourney Airports juga secara aktif menangkap suara pelanggan melalui media sosial untuk kemudian memberikan bantuan atau solusi. Selain itu, layanan tersebut bertugas mengelola hubungan dengan pelanggan dan menerima berbagai interaksi dari pelanggan.
Suara pelanggan yang disampaikan secara langsung juga menjadi salah satu dasar bagi InJourney Airports dalam melakukan peningkatan layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Untuk memberikan pengalaman serta kemudahan dan kepuasan pelanggan dalam berinteraksi langsung, InJourney Airports menyediakan sejumlah kanal contact center. Layanan tersebut dapat diakses melalui nomor telepon 172, WhatsApp 0816770172, email contact@injourneyairports.id, akun X @CCINJAirports, Instagram @ccinjourneyairports, serta live chat melalui situs www.injourneyairports.id.
