Pilihan selanjutnya ialah refund atau pengembalian dana, dan terakhir diperbolehkan dengan substitusi produk lain. Namun, disebutkan pula 'dengan cara lain' pun diperbolehkan selama memenuhi hak pelanggan.
"Ketika sudah berjalan sebulan kemarin, Komdigi meminta laporan dari para operator untuk melaporkan sudah sejauh mana menyikapi keputusan MK atau Surat Edaran Komdigi. Tentu saja XLSmart menjadi salah satunya sudah melaporkan. Dari 106 macam produk, itu dinyatakan kita 96 itu accessible," ujar Merza.
"Yang delapan, kalau saya nggak salah itu dikatakan kurang optimal. "Apa maknanya kurang optimal?" Saya tanya, (jawabannya) "Ya dioptimalkan lagi"," tandasnya.
