"Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE. Kami juga terus menghadirkan solusi finansial yang relevan dengan kebutuhan berbagai segmen, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah," ujar Anggoro dalam keterangan tertulis, Kamis (15/10/2026).
Transformasi tersebut turut didukung oleh perluasan akses layanan melalui berbagai kanal untuk menjangkau kebutuhan nasabah. Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah, dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk menjangkau kebutuhan nasabah, perseroan mengintegrasikan layanan melalui jaringan kantor cabang dan berbagai kanal, termasuk lebih dari 130 ribu BSI Agen, EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, serta BSI Call 14040.
Penguatan berbagai kanal tersebut sejalan dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati" yang menjadi landasan BSI dalam memahami kebutuhan nasabah. Semangat ini diterapkan untuk menghadirkan pelayanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif, sekaligus menjadi bagian dari upaya meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam Danantara CX100 Award, pengalaman pelanggan dinilai berdasarkan tiga indikator utama, yaitu Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan. Ketiga indikator tersebut menjadi acuan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Anggoro menegaskan penghargaan yang diraih BSI tidak menjadi akhir dari upaya peningkatan layanan, melainkan dorongan untuk terus melakukan perbaikan. Ia menilai masukan nasabah memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan sekaligus memperkuat daya saing perseroan.
