NADIKABAR.COM — Jakarta (NadiKabar) — Di bawah kepemimpinan Nixon L.P. Napitupulu, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) terus melanjutkan transformasi dari pembenahan tata kelola perkreditan menuju digitalisasi layanan dan pemanfaatan kecerdasan artifisial atau artificial intelligence (AI). Perjalanan tersebut mengantarkan Nixon meraih penghargaan The Most Inspiring CEO pada ajang iCIO Awards 2026.

Direktur Utama BTN tersebut menjadi satu-satunya penerima penghargaan pada kategori The Most Inspiring CEO. Penghargaan diserahkan oleh Juri iCIO Awards Hasnul Suhaimi pada Kamis (12/11), sebagai pengakuan atas kepemimpinan Nixon dalam mendorong transformasi digital dan pemanfaatan teknologi di BTN.

Perjalanan transformasi BTN dibangun melalui pembenahan fondasi bisnis secara bertahap. Pada periode 2019–2024, perseroan memperkuat tata kelola perkreditan melalui penerapan pemeriksaan berlapis atau four-eyes principle, sentralisasi operasional dan fungsi pendukung, serta pembentukan sentra pemrosesan kredit konsumer dan komersial.

Pembenahan tersebut disertai penguatan pengawasan risiko di kantor wilayah dan cabang, pengembangan sistem peringatan dini, serta digitalisasi proses kredit. Fondasi ini mendukung BTN dalam mempercepat layanan sekaligus menjaga prinsip kehati-hatian dalam pengambilan keputusan.

Pada fase transformasi 2021–2024, BTN juga menata jaringan kantor cabang dan kantor cabang pembantu, membentuk Sales Center, serta memperluas layanan pembiayaan. Memasuki periode 2025–2030, arah transformasi berkembang menuju peran sebagai mitra utama dalam pemberdayaan finansial keluarga Indonesia.

Melalui strategi Beyond Mortgage, BTN memperluas layanan untuk memenuhi kebutuhan keuangan nasabah pada berbagai tahap kehidupan, dengan pembiayaan perumahan tetap menjadi bisnis utama. Pengembangan Bale by BTN, layanan cabang digital, serta kerja sama dengan berbagai komunitas dan ekosistem menjadi bagian dari upaya mempererat hubungan dengan nasabah dalam aktivitas sehari-hari.

Perluasan layanan tersebut ditopang modernisasi teknologi dan proses operasional. BTN memperbarui sistem inti perbankan dan sistem layanan cabang, sekaligus memanfaatkan teknologi pembacaan dokumen atau optical character recognition (OCR), otomasi proses, dan credit scoring untuk meningkatkan efisiensi.

Nixon mengatakan, salah satu perubahan paling nyata terdapat pada proses keputusan pembiayaan perumahan.

“Contohnya, lebih dari 90 persen keputusan KPR saat ini sudah menggunakan decision engine, tidak lagi bergantung sepenuhnya pada proses manual oleh kepala cabang seperti dulu, kecuali untuk KPR dengan nilai yang besar,” jelas Nixon.

Di jaringan cabang, modernisasi sistem operasional turut mempercepat layanan. Waktu onboarding nasabah baru berkurang sekitar 64 persen, dari 17,35 menit menjadi 6,24 menit. Sementara itu, waktu onboarding nasabah eksisting turun sekitar 65 persen, dari 6,2 menit menjadi 2,19 menit.

BTN juga memperkuat pembukaan rekening secara daring melalui teknologi pengenalan wajah dan liveness detection untuk mendukung verifikasi identitas nasabah. Pengembangan ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengakses layanan tanpa harus selalu datang ke kantor cabang.

Meski layanan digital terus berkembang, Nixon menegaskan bahwa petugas layanan di cabang tetap memiliki peran penting. Kehadiran mereka dibutuhkan untuk mendampingi dan mengedukasi nasabah dalam menggunakan layanan perbankan, termasuk ketika beralih ke kanal digital.

Sejalan dengan perluasan pemanfaatan teknologi, BTN memperkuat sistem deteksi fraud, pengembangan pusat pemrosesan kredit atau loan factory, serta tata kelola AI dan risiko pihak ketiga. Setiap pengembangan bisnis yang memanfaatkan AI juga harus diimbangi dengan pemahaman yang memadai dari fungsi manajemen risiko, kepatuhan, dan audit.

“AI memang bisa menjadi alat bantu yang sangat produktif, namun di sisi lain juga bisa menjadi ancaman yang berbahaya jika tidak dikendalikan dengan baik,” ungkap Nixon.

Karena itu, penguatan arsitektur teknologi dan mekanisme pengawasan menjadi bagian dari perjalanan transformasi BTN. Perseroan menempatkan inovasi dan tata kelola sebagai dua hal yang harus berjalan bersama agar peningkatan kecepatan layanan tetap disertai pengendalian risiko yang memadai.

Atas penghargaan tersebut, Nixon menyampaikan apresiasi kepada dewan juri dan seluruh tim BTN yang terus mendorong inovasi serta pelaksanaan transformasi perusahaan.

“Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh Dewan Juri dan tentu saja untuk ICIO. Penghargaan ini tentu tidak terlepas dari dorongan tim saya yang terus memotivasi untuk ikut berpartisipasi,” ujarnya.