Menurutnya, kelengkapan kanal komunikasi tersebut juga menjadi upaya Taspen untuk membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.
Karena itu, peserta diimbau selalu menggunakan kanal resmi ketika membutuhkan informasi maupun layanan. Pengembangan layanan digital juga akan dilanjutkan melalui rencana penyediaan CS berbasis AI.
Inovasi ini diharapkan memungkinkan peserta berinteraksi dan memperoleh informasi secara daring yang tersedia sepanjang waktu.
"Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, peserta bisa langsung mengakses layanan secara online kapan pun," ujarnya dalam acara Rapat Strategi Komunikasi Taspen, Bandung, Jumat (13/11).
Selain itu, Taspen berencana memperluas kehadirannya di media sosial melalui platform Threads pada 2027. Langkah tersebut diharapkan dapat semakin mendekatkan perusahaan dengan peserta melalui kanal komunikasi yang lebih beragam.
