Kendati teknologi berkembang pesat, Endang menekankan bahwa kualitas pelayanan pada akhirnya tetap ditentukan oleh faktor manusia.
"Cara membeli tiket berubah, cara memperoleh informasi berubah, cara berinteraksi dengan pelanggan berubah. Tetapi di tengah seluruh perubahan itu, ada satu hal yang tidak boleh berubah yaitu manusia. Sebab, secanggih apa pun teknologi dan sebaik apa pun sistem yang kita bangun, pada akhirnya manusialah yang menentukan kualitas pelayanan," ujar Endang, dalam keterangan yang diterima NadiKabar.
"Semakin pintar teknologi, manusia harus semakin bijaksana," pungkasnya.
Mengutip data Goldman Sachs Research (April 2026), AI diperkirakan telah menekan pertumbuhan payroll di Amerika Serikat hingga 16.000 pekerjaan per bulan sepanjang tahun lalu. Sementara itu, laporan Future of Jobs Report 2025 dari World Economic Forum memproyeksikan lahirnya 170 juta pekerjaan baru diiringi pergeseran (displacement) 92 juta jenis pekerjaan hingga tahun 2030.
