Penumpang diminta menghubungi kanal tempat pembelian tiket untuk mendapatkan informasi dan bantuan terkait reschedule dan refund. Apabila tiket dibeli melalui online travel agent (OTA), proses dilakukan pada OTA tersebut. Penumpang bisa juga menghubungi contact center resmi melalui WhatsApp di nomor 081119380888.
Maskapai TransNusa juga berkomitmen untuk memberikan penanganan kepada penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Penumpang dapat memperoleh beberapa pilihan, tim redaksi lain penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan, pengalihan rute melalui bandara alternatif yang masih beroperasi normal apabila memungkinkan, atau pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
"Informasi mengenai penanganan bagi penumpang terdampak dapat diperoleh melalui Call Center TransNusa di +62 21 6310 888, serta website dan kanal media sosial resmi TransNusa," tulis maskapai dalam keterangan resminya.
