"Periksa paket yang berpotensi terdampak. Kalau ada kerusakan atau kehilangan, tangani pengaduannya secara cepat dan tuntaskan tanggung jawabnya. Jangan membuat konsumen bolak-balik mengadu tanpa kepastian," jelasnya.
Menurut Mufti, penyelesaian insiden tidak cukup berhenti pada meredanya kericuhan. Perusahaan perlu mengevaluasi kapasitas gudang, jumlah petugas, pengaturan antrean, serta koordinasi dengan kurir dan marketplace.
Lonjakan pesanan pada periode promosi, lanjutnya, semestinya masuk dalam perencanaan operasional. Target penjualan perlu disertai perhitungan kemampuan penyortiran, pengambilan, dan pengantaran barang.
"Keberhasilan promo jangan hanya dihitung dari banyaknya transaksi. Ukur juga berapa paket yang sampai dengan selamat, seberapa tepat waktu pengirimannya, dan seberapa cepat keluhan konsumen diselesaikan," imbuhnya.
