Mufti juga mengingatkan pentingnya perlindungan bagi kurir dan petugas gudang. Tekanan kerja, antrean panjang, dan komunikasi yang buruk perlu ditangani agar tidak berkembang menjadi konflik yang membahayakan pekerja maupun barang kiriman.
"Kurir dan petugas gudang membutuhkan sistem kerja yang tertib dan aman. Perusahaan harus membenahi akar persoalannya. Setiap pihak tetap wajib menjaga keselamatan dan keamanan barang konsumen," jelas ia.
Ia menekankan bahwa marketplace dan perusahaan ekspedisi perlu berkoordinasi dalam menangani pengaduan. Konsumen harus memperoleh jalur penyelesaian yang mudah diakses, dengan perkembangan penanganan yang dapat dipantau.
"Kepercayaan konsumen dibangun dari tanggung jawab. Ketika ada masalah, hadirkan informasi yang jujur, solusi yang jelas, dan penyelesaian yang bisa dipastikan," tutur Mufti.
