Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memperluas jaringan 5G. XLSmart telah mengembangkan layanan 5G dengan cakupan menyeluruh di 80 kota dan menargetkan perluasan menjadi 100 kota pada akhir 2026.
"Jadi alasannya kenapa XL bikin 5G di 80 kota dengan blanket coverage dan segala macam gitu, kita sadar bahwa kualitas itu adalah nomor satu. Orang udah nggak akan peduli lagi akan harga dan kuota," sebut Faisal.
Namun, strategi mempertahankan pelanggan tidak hanya mengandalkan jaringan. Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto selaku moderator menambahkan, untuk meningkatkan jumlah pelanggan, XL Smart fokus meningkatkan pengalaman pelanggan.
"Jadi upaya yang dilakukan XLSmart itu komprehensif, end to end. Dari mulai produk, bagaimana kita memberikan, menawarkan berbagai produk, pilihan produk sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan harga terjangkau," ujarnya.
