"Kemudian perluasan jaringan itu juga bagian dari upaya kita untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sehingga pelanggan bisa stay longer, bisa lebih loyal, pelanggan baru bisa tertarik untuk menggunakan XLSmart," imbuhnya.
XLSmart menilai kombinasi kualitas jaringan, variasi produk, penawaran personal, dan kemudahan layanan dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Strategi tersebut diharapkan membuat pelanggan bertahan lebih lama sekaligus menarik pengguna baru.
Bagi XLSmart, persaingan operator pada akhirnya bukan hanya soal siapa yang menawarkan kuota lebih besar atau harga lebih murah, tetapi juga siapa yang mampu memberikan pengalaman konektivitas yang konsisten kepada pelanggan.
