Dari 276 responden yang rutin membeli produk digital melalui e-wallet, pembelian pulsa menjadi kebutuhan paling banyak dilakukan, yakni 80,1%. Berikutnya adalah paket data internet sebesar 72,8%, token listrik 61,2%, serta pembayaran tagihan listrik dan air 31,5%.
Dalam memilih platform untuk transaksi tersebut, 81,9% responden mempertimbangkan proses yang cepat dan mudah. Sementara itu, 75% memperhatikan rendahnya biaya administrasi, dan 65,6% mempertimbangkan harga yang kompetitif.
Riset MarkPlus juga mengungkap promosi tetap punya daya tarik. ShopeePay menjadi merek yang paling banyak dinilai menawarkan promosi, dengan 56,8%, diikuti GoPay 33,5% dan DANA 4,8%.
Yosanova menilai, promosi dapat menarik konsumen untuk mulai menggunakan suatu layanan. Namun, penyedia e-wallet tetap perlu menjaga manfaat yang dirasakan pengguna dalam jangka panjang.
