Awalnya, beberapa pelanggan Apple menyalahkan kelalaian pengguna atas rusaknya iPhone Duo tersebut. Mereka bersikeras HP itu pasti pernah terjatuh atau lapisan pelindung nano-texture layarnya dikelupas. Namun, seiring bertambahnya laporan yang masuk, warganet mulai menyindir mereka yang masih berusaha menyangkal masalah di perangkat ini.
Menariknya, uji daya tahan oleh YouTuber penguji kenamaan, Zack dari kanal JerryRigEverything, juga mendapati layar iPhone Duo patah di bagian yang sama. Menurut Phone Arena, hal ini menunjukkan adanya cacat desain yang fatal pada mekanisme engsel iPhone Duo.
Sebelum peluncuran, sejumlah laporan mengklaim bahwa Apple telah menolak sekitar 40 persen unit iPhone Duo yang dirakit karena cacat produksi. Hal ini pula yang diyakini menjadi salah satu alasan minimnya stok yang tersedia saat ini.
