NADIKABAR.COM — Microsoft buka suara soal gangguan sejumlah layanannya seperti Microsoft 365, Outlook, dan Teams yang terjadi secara global pada Jumat (13/11).
Di Amerika Serikat (AS), puluhan ribu pengguna Microsoft melaporkan kesulitan mengakses layanan email, Outlook, perangkat lunak AI Copilot dan program penting lainnya pada.
Puncak gangguan Microsoft terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat (01.00 WIB) dengan total laporan 128.874 laporan gangguan. Menurut situs Downdetector, layanan Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down, sementara AI Copilot melaporkan hampir 6.000 gangguan.
Merespons laporan ini, Microsoft mengatakan bahwa mereka terus berupaya untuk mengurangi dampak dari pemadaman yang berlangsung.
"Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, Jumat (13/11).
Pemadaman terus melanda sejumlah layanan Microsoft tepat sebelum pukul 14.00 waktu setempat. Laporan mengenai terganggunya layanan pada Microsoft mencapai puncaknya yang baru, yaitu lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20.
Layanan Outlook dilaporkan mencapai hampir 13.000 laporan pemadaman pada saat yang bersamaan.
"Meskipun kami sedang berupaya memitigasi dampaknya, kami telah mengonfirmasi bahwa masalah ini mungkin memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun," kata Microsoft dalam postingannya.
"Kami telah mulai mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi di seluruh infrastruktur kami yang lebih luas di seluruh dunia untuk membantu menyeimbangkan beban," tambah Microsoft.
Dikutip dari USAToday, laporan mengenai gangguan tampak berangsur turun seiring dengan banyaknya akun Microsoft 365 yang kembali online sebelum pukul 16.00, dengan 19.000 pemadaman dilaporkan terjadi sekitar pukul 15.55. Angka ini turun dari angka sebelumnya sebesar 47.000 laporan.
Pengguna Outlook terus melaporkan masalah saat mengakses akun mereka, tetapi laporan pemadaman mereda sekitar pukul 15.00 dan mencapai titik yang relatif datar pada 15.30 hingga 16.00 ketika lebih dari 58.000 laporan pemadaman terdeteksi.
"Kami telah memvalidasi metode pemeriksaan kesehatan layanan alternatif, yang memungkinkan sebagaian server yang terdampak berhasil kembali beroperasi. Kini kami menerapkan perubahan ini secara lebih luas," ungkap Microsoft.
"Kami juga sedang menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk terus mendeteksi dan memilai ulang server yang tidak merespons," imbuhnya.
Microsoft menyatakan bahwa mereka telah mengembalikan sebagian server yang terdampak dan sejauh itu server tersebut tetap stabil pada pukul 18.00 waktu setempat.
Menurut situs Downdetector, sekitar 33.000 pengguna masih mengalami masalah dengan Outlook tepat sebelum pukul 18.30 waktu setempat dengan 11.000 pengguna lainnya melaporkan masalah pada Microsoft 365.
Pada waktu yang sama, laporan mengenai masalah pada Microsoft Outlook dan Microsoft 365 terus menurun. Dalam pembaruan terbarunya, perusahaan mengatakan bahwa mereka melihat limited recovery atau pemulihan terbatas pada layanan yang terdampak.
"Kami juga mengalihkan lalu lintas ke rute alternatif jika memungkinkan dan mengamati pemulihan terbatas. Secara paralel, kami telah menyederhanakan proses pengembalian server yang terdampak yang tersisa ke layanan. Seiring dengan pulihnya kapasitas, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap saat client mereka terhubung kembali," kata Microsoft.
